فرآیند رسیدگی به شکایات حوزه طبیعی، سنتی و مکمل

مسئول فرآیند: دکتر فهیمه یاقوتی

ثبت شکایات در حوزه

آیا شاکی در حوزه فعالیت
مربوطه می‌باشد؟

خیر

تعیین موضوع

ثبت در دبیرخانه و ارسال به کمیته رسیدگی

بله

ثبت شکایت به صورت تلفنی/فرمی و ارجاع به معاونت یا واحد مربوطه

ارجاع به کارشناس حوزه مربوطه و بررسی اولیه

ثبت پاسخ در سامانه

آیا موضوع شکایت مطرح
در حیطه معاونت است؟

خیر

تکمیل پرونده و ارسال به مرجع ذی‌ربط

بله

تهیه گزارش کارشناسی و ثبت

ارجاع جوابیه / انجام اقدامات نهایی